PEWARTAHARIAN.COM Menyikapi pemberitaan terkait dugaan permainan dalam sistem meteran air dan lonjakan tagihan pelanggan, pihak PDAM Kota Manado akhirnya angkat bicara. Melalui perwakilannya kasat SPI Stepen ratu menjelaskan bahwa laporan pelanggan atas nama inisial K warga Kelurahan Banjer, telah ditindaklanjuti sesuai prosedur.
Menurut perwakilan PDAM Manado, pihaknya sudah mengirim petugas teknis ke lokasi untuk memeriksa kondisi jaringan serta memastikan penyebab kenaikan tagihan.
“Setelah dilakukan pemeriksaan, kami menemukan adanya gangguan pada sambungan dan kran yang menyebabkan putaran meteran tidak normal. Kami sudah sampaikan kepada pelanggan bahwa akan dilakukan perbaikan dan penyesuaian tagihan,” jelas salah ,perwakilan PDAM yang enggan disebutkan namanya, Kamis (23/10/25).
Namun, pihak PDAM menyayangkan sikap pelanggan yang disebut menolak tindak lanjut dari petugas.
“Masalah ini sebenarnya sudah kami siapkan solusinya. Petugas siap memperbaiki, tapi dari pihak pelanggan mengatakan akan memperbaikinya sendiri. Jadi kami menghormati keputusan itu,” ujarnya.
Pihak PDAM juga menegaskan, tidak ada praktik pungutan liar (pungli) maupun manipulasi sistem meteran seperti yang dituduhkan. Semua program pemasangan dan perawatan meter air, kata mereka, dilakukan sesuai ketentuan dan diawasi langsung oleh manajemen.
“Kalau ada oknum yang mengatasnamakan PDAM dan meminta uang, itu di luar tanggung jawab kami. Kami akan menelusuri siapa yang terlibat agar tidak mencoreng nama baik instansi,” tambahnya.
Sementara itu, PDAM Manado berkomitmen terus meningkatkan transparansi pelayanan serta membuka ruang komunikasi bagi pelanggan yang mengalami kendala tagihan air.
“Kami imbau masyarakat agar melapor langsung ke kantor PDAM atau melalui kanal resmi, supaya setiap pengaduan bisa segera ditangani sesuai mekanisme,” pungkas perwakilan PDAM.
Kasus ini masih menjadi perhatian publik. Warga berharap penyelesaian yang adil antara pelanggan dan pihak PDAM dapat segera tercapai, tanpa menimbulkan kerugian bagi salah satu pihak.(BRIANDY LEMPAS)
